罚单！

那天收到一张罚单
是Euro Car Parks 寄给我的
罚单内容说明我在某个星期天
在那Euro Car Park停车场泊车超过90分钟
正确的是超出了限时的27分钟
要罚款70英镑
如果在14天内付款
只需缴40英镑
那封罚单还拍了相片
有相为证!

天啊
为什么会这样
我看了事发日期 和时间
很确定的是那天我有开车到过那地方泊车
那地点就是 Pizza Hut
我带着两个宝贝和友人去午餐
又吃又玩又聊天
没赶时间又是悠闲星期天
有谁会想到在Retail Park停车会有时间限制
多数的Retail Park都是免费的
这个Euro Car Parks特讨厌!

我很不服气
我带着那罚单去了Pizza Hut 一趟
在Pizza Hut 的大门处
见到了他们贴上的Notice (下图)
为什么那天我没注意到有这样的Notice
Notice是这样写的:
'顾客需要把车牌号码输入控制机
如没做到而泊车超出了90分钟便会被罚款'
什么控制机
根本就没有看到
也没有waiter(s) 提醒
这分明是Pizza Hut的责任
因为我是他们的顾客 (还是第一次到他们那家....)
他们有必要要通知我
而不是理所当然的以为我会看到他们的不起眼Notice

我找了他们经理
讲明来历
还没来得及要投诉他们
为什么没有staff会主动说明问我要我的车牌号码
他便说他会帮我 sort it out
然后复印了那张罚单
还叫我放心 他帮我搞定
第二天下午
我打了通电话到Pizza Hut给那经理
我问他是否已经把我的罚单取消了
他说他已经 email通知了Euro Carparks
那罚单已经被取消了
我就向他要那email证明
让他Foward一份到我的信箱
挂了电话我就马上收到了他Forward过来的email
果然是罚单取消了
太好了
而且我还发现
被取消的罚单是不止我一个人的
还有其他顾客的
可见啊
对Pizza Hut的经理来说这是很普遍的情况
难怪那天他见怪不怪的
马上说帮我搞定!
以上的经历足以说明Pizza Hut应该想想怎么不让顾客收到罚单
他们应该好好改善他们的Notice
或好好的Train他们的staff让他们对顾客细心点
提醒每一位顾客记得输了车牌号码
不管顾客是否有开车
这样的话那经理就不再需要继续为顾客回来投诉和要求他取消罚单
而增加他自己的工作量
可以有更好的客户服务
让顾客会不断来'帮衬'他们
我经过这一次的经历
我是绝对不会再要到那家Pizza hut了
省麻烦...

在Pizza Hut门口的Notice (白纸黑字印在A4纸,有谁会真正留意到?